Quels délais de réponse et quels tarifs d’assistance sont garantis dans l’offre Liberté ?
Ne déduisez ni SLA ni tarif d’intervention : seuls les engagements explicitement applicables à votre projet font foi.
Un délai de réponse, un horaire de disponibilité, un accès à une hotline ou le tarif d’une intervention ne doivent être considérés comme garantis que lorsqu’ils sont explicitement prévus dans votre offre, votre contrat ou un document People Vox applicable à votre projet.
En particulier, l’offre Liberté ne doit pas être présentée comme comportant un engagement de réponse en 30 minutes ou un tarif forfaitaire d’intervention si aucun document applicable à votre projet ne le confirme.
En cas de blocage, utilisez le bouton « J’ai besoin d’assistance » ou le chat de l’application. Décrivez l’étape concernée, le problème rencontré, son impact et, si le scrutin est en cours, son degré d’urgence.
Si une intervention spécifique peut entraîner un coût complémentaire, l’équipe People Vox vous indiquera le cadre applicable avant de vous communiquer un montant.