J’ai un message d’erreur lors de la connexion : que faire ?

Un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter ? Le message affiché vous indique généralement l’élément à vérifier.

🪪 Votre identifiant n’est pas reconnu

Vérifiez que vous saisissez bien votre identifiant personnel électeur et non le code de l’élection. L’identifiant personnel utilisé par la plateforme comporte 7 caractères.

Si vous ne retrouvez pas votre identifiant, utilisez le bouton « J’ai besoin d’assistance ».

🔐 Votre code de sécurité est refusé

Si un code de sécurité ou un code reçu par SMS vous est demandé, vérifiez que vous utilisez le dernier code reçu. Un code SMS n’est valable que pendant quelques minutes.

Si la plateforme vous propose de renvoyer un code, utilisez cette option puis saisissez uniquement le nouveau code reçu.

🧾 Une réponse d’authentification est incorrecte

Relisez attentivement les informations saisies : date ou ville de naissance, code postal ou autre donnée demandée pour votre élection.

Si vous êtes certain de votre réponse mais qu’elle reste refusée, utilisez l’assistance depuis l’écran de connexion.

📱 Le numéro de téléphone est refusé

Vérifiez qu’il s’agit bien d’un numéro de téléphone portable valide. Si la plateforme indique que ce numéro est déjà associé à un autre électeur, utilisez un autre numéro personnel ou contactez l’assistance.

⏳ Les tentatives sont trop rapprochées

Pour des raisons de sécurité, la plateforme peut vous demander de patienter quelques secondes avant une nouvelle tentative. Attendez simplement le délai indiqué avant de réessayer.

⛔ Votre compte est indiqué comme désactivé

Dans ce cas, contactez l’organisateur de votre élection ou votre service RH afin qu’il vérifie votre situation.

🛠️ Une erreur technique persiste

Réessayez après quelques instants. Si le message revient, utilisez le bouton « J’ai besoin d’assistance » et précisez le message d’erreur affiché afin que nous puissions vous aider plus rapidement.